Den Verbraucherschutz interessierte bei seiner Analyse zunächst die Qualität des auf Reiseportalen gebotenen Services. Dabei wurde die Kunden- und Bedienerfreundlichkeit der Online-Buchung im Internet untersucht. Sehr wichtig war dem Verbraucherschutz natürlich der Preisvergleich. Dabei wurden ähnliche Reisen miteinander verglichen. Insgesamt wurden 28 Reiseportale durch das mit der Analyse beauftragte Deutsche Institut für Service-Qualität unter die Lupe genommen. Dabei kamen große Preisunterschiede zutage.
Das beauftragte Unternehmen berichtet von sehr großen Preisunterschieden bei Reisen mit identischem Hotel. Diese lagen im Einzelfall bei bis zu 36 Prozent zwischen dem günstigsten und teuersten Angebot. Bei Musterreisen des vom Verbraucherschutz beauftragten Instituts mit einem vergleichbaren Hotel wurden sogar Unterschiede von 59 Prozent aufgedeckt.
In Bezug auf die angebotenen Reisen stellte das untersuchende Unternehmen erhebliche Unterschiede fest. Nicht alle Reiseportale waren in der Lage, die angefragten Reisen anzubieten. Daher rät der Verbraucherschutz dazu, Reisen immer auf mehreren Portalen anzufragen. Dadurch ist die Chance auf ein Schnäppchen um einiges größer.
Laut dem Verbraucherschutz hat sich der Service insgesamt verbessert
In der Kategorie der besten Reisevermittler belegte TravelScout24 den ersten Platz. Hier honorierte die untersuchende Firma die kompetente und individuelle Beantwortung von E-Mails. Außerdem waren die telefonischen Auskünfte sehr detailliert. Hinzu kommt der sichere und einfache Buchungsprozess auf der Website. Selbst bei den Preisen war TravelScout24 durchweg günstiger als die Konkurrenz. Bei den besten Reiseveranstaltern wurde Tropo die Nummer 1. Hier waren die günstigen Preise und der Buchungsprozess besser als der Durchschnitt.
Beim Service belegte Alltours den ersten Platz unter den Reiseveranstaltern. Der Anbieter weg.de wurde Service Sieger bei den Vermittlern von Reisen. Last, but not least ermittelte das Institut für Service-Qualität 1-2-fly.com und Travel Overland als die Besten in Bezug auf die Konditionen in der jeweiligen Anbieterkategorie. Insgesamt kommt der Verbraucherschutz zu dem erfreulichen Ergebnis, dass sich der Service insgesamt bei allen Reiseportalen im Vergleich zur Vergangenheit verbessert hat.
